Principios básicos de los indicadores de rendimiento
Los KPI proveen métricas que permiten evaluar la evolución del rendimiento de cualquier organización. Son de gran utilidad para evaluar el nivel de progreso y analizar la eficiencia de la organización para conseguir los objetivos propuestos una vez que el plan de acción ya se encuentra activo.
Un KPI registra y almacena una importante y detallada base de datos que resulta significativa para realizar una evaluación integral del desempeño de cualquier organización. Son utilizados principalmente por los líderes empresariales, incluyendo el presidente/CEO de la organización y los directivos de cada área y/o departamento. Sin embargo, la información que provee un KPI no solo resulta de interés para los líderes, sino que también abona a que los colaboradores conozcan que tan lejos está la organización de alcanzar los objetivos y metas planificadas.
Los KPI suelen representarse gráficamente en cuadros de mando. De esta forma, los líderes pueden tomar decisiones de manera rápida. Es importante resaltar que se trata de métricas que no están directamente relacionadas con el rendimiento económico de la organización. En la Figura 5.6 se presenta un ejemplo de la estructura del KPI diagramado para tener un control cuantitativo de la tasa de crecimiento y evolución del rendimiento humano en un grupo de jóvenes atletas que se encuentran atravesando los primeros estadios de su carrera profesional.
Lo más importante al momento de diseñar un KPI es definir con criterio y precisión los indicadores de gestión que se van a utilizar para analizar la evolución en el desempeño y la gestión de la organización. A modo de ejemplo, el KPI de la Figura 5.6 tiene como propósito evaluar el sistema para la formación de atletas de alto rendimiento a través de diferentes indicadores de rendimiento que permiten medir y cuantificar el proceso.
¿Cuáles son las características de los KPI?
Como se puede observar,cualquier KPI debe caracterizarse por ser (i) específico, es decir, se centra en medir y evaluar un aspecto específico; (ii) continuo, ya que se busca realizar mediciones de rendimiento periódicas (diaria/semanal/mensual/trimestral/anual); (iii) cuantificable; (iv) realista, porque debe medir y proporcionar información que realmente aporte valor a la organización; y (v) conciso.
¿Cuáles son las ventajas de implementar los KPI en organizaciones deportivas de alto rendimiento?
En las últimas décadas, el surgimiento de nuevas tecnologías ha facilitado enormemente el registro de datos y la obtención de información extremadamente útil para la evaluación y el monitoreo constante de la evolución del rendimiento en procesos industriales y proyectos desarrollados por diferentes grupos de trabajo. A través de una correcta utilización de herramientas y dispositivos innovadores que provee la tecnología, cualquier organización puede programar la obtención de métricas periódicamente, y de esta manera analizar la evolución del rendimiento y el nivel de avance en la ejecución de los proyectos y metas propuestas. En entornos dinámicos sujetos a cambios constantes (e.g., personal, metas, recursos), esto resulta de gran interés para lograr cuantificar el rendimiento y obtener información fehaciente que deje constancia de los resultados alcanzados durante un determinado ciclo de trabajo.
Un KPI permite medir resultados y evaluar su relación con el objetivo planteado. Por otro lado, también brinda información útil que ayuda a visualizar todo el espectro de variables y posibilidades, lo cual resulta favorable para establecer comparaciones entre diferentes situaciones y oportunidades, y eventualmente aplicar modificaciones y/o correctivos para lograr superar las debilidades y potenciar el rendimiento. En otras palabras, un KPI permite tomar decisiones fundadas en un profundo análisis de datos, abandonando cualquier tipo de análisis basado en la intuición. A través de la medición de variables específicas, los KPI proporcionan información valiosa para reconocer posibles fallas y/o desperfectos.
Otra de las ventajas de utilizar sistemas KPI es que su análisis periódico permite evaluar el grado de efectividad de las diferentes estrategias y metodologías de trabajo empleadas en cada etapa/intervalo del proyecto. Finalmente, cabe destacar que los KPI pueden ser útiles para analizar la posible existencia de tendencias y relaciones entre diferentes variables y factores. Esto permite ajustar la dinámica de la organización con cierto tiempo de anticipación, reconstruyendo el modelo de gestión para lograr una mayor eficiencia y eficacia, y de esta manera cumplir con las metas propuestas.
¿Qué tipos de indicadores de gestión existen?
Existen diversos tipos de indicadores en función del área que se desee evaluar y de aquello que sea de interés analizar para buscar oportunidades que permitan maximizar el rendimiento. Existen indicadores de gestión para diferentes áreas dentro de una organización, como por ejemplo indicadores económicos y/o financieros, así como también indicadores de calidad y logística, entre otros. Como se puede observar en la Tabla 5.3, los indicadores de gestión cambian según el área que se esté evaluando.
En el caso de centros deportivos que apuestan al proceso de formación y desarrollo de atletas de alto rendimiento, resulta imprescindible contar con diferentes tipos de indicadores de rendimiento, no solo con aquellos vinculados al rendimiento deportivo en competencia, sino también indicadores de evolución en la condición atlética, así como también indicadores de autoconocimiento e indicadores que brinden información acerca dela formación académica de los jóvenes atletas, entre otros.
| ÁREA | INDICADOR DE GESTIÓN |
| Ventas | Ventas por producto / Ventas por segmentos |
| Fidelización de clientes | Rentabilidad de cliente / Tasa de retención de clientes / Numero de clientes fidelizados / Índice de satisfacción de clientes |
| Marketing digital | Tasa de conversión / Tiempo de permanencia en la web / Número de visitas a la web |
| Gestión comercial | Venta cruzada / Visitas comerciales / Eficiencia comercial |
| Performance | Composición corporal actual vs estándar internacional / Potencia de miembros inferiores / Agilidad en desplazamientos (lane agility test) |
| Rendimiento | Valoración / Eficiencia |
| Juego/Entrenamiento | Minutos de entrenamiento totales / Relación de minutos de entrenamiento y minutos de juego (densidad de juego) |
Tabla 5.3: Los indicadores de gestión cambian según el área/departamento de la organización que se desee analizar.
TRABAJOS CITADOS EN EL TEXTO
- Amabile, T. & Kramer, S., 2011. The progress principle: Using small wins to ignite joy, engagement, and creativity at work. Harvard Business Press.
- Doerr, J., 2018. Measure What Matters: OKRs: The Simple Idea that Drives 10x Growth. Penguin UK.
- Drucker, P., 1954. The practice of management. Harper & Brothers, 392 p. New York.
- Locke, E.A., 1968. Toward a theory of task motivation and incentives. Organizational behavior and human performance, 3 (2), 157-189.
- Locke, E.A. & Latham, G.P., 2002. Building a practically useful theory of goal setting and task motivation: A 35-year odyssey. American psychologist, 57(9), p.705.
- Packard, D., Kirby, D. & Lewis, K.R., 1995. The HP way: How Bill Hewlett and I built our company. Harper Business, 212 P. New York.
- Sinek, S. 2009. Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action. Portfolio/Penguin.
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